Service Desk Advisor

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre CV sur l’adresse hr@logicaltic.com

Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.

Votre mission

• Votre mission principale sera la coordination de l’équipe Service Desk
• Organisation et planification
• Animation des réunions d’équipe, hebdomadaire actuellement
• Attribution et suivi des tickets
• Identification des problématiques récurrentes par client ou par solution
• Validation des prestations du Service Desk
• Escalation des tickets et liaison avec les autres équipes
• Suivi des SLA
• Suivi des préparations du matériel en labo
• Faisant partie de l’équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketing
• Amélioration des procédures et de l’organisation de manière générale
• Gestion et suivi des projets où le Service Desk est concerné
• Faire le lien avec les équipes administratives, Cloud et Infra

Description de votre semaine type

• Organisation de l’équipe Service Desk, amélioration des procédures
• Suivi des préparations en labo : PC, NAS, firewall, …
• Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellement
• Possibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisé[

Compétences

• Esprit de leadership pour accompagner l’équipe dans ses défis
• Expérience de minimum 3 années dans le domaine de l’assistance Service Desk
• Graduat en informatique ou expérience équivalente
• Permis de conduire est obligatoire[
• Autonome et sachant travailler en équipe
• Organisé, responsable et consciencieux
• Orienté client

Connaissances et expérience requise

• Une expérience en gestion d’équipe et d’un Service Desk est un plus
• Connaissances des topologies réseau et firewall
• Connaissances de base en gestion d’hyperviseurs (Hyper-V/VMware)
• Administration Windows Server, AD et GPO
• Identification de panne et savoir solutionner des problèmes
• Administration Microsoft 365

Langues

• Français (lu/écrit/parlé)
• Anglais (lu/écrit/parlé), Vous serez en contact avec des clients anglophones

Contrat

• CDI temps plein – Poste vacant immédiatement
• Horaire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00

Package compétitif

• Une rémunération à la hauteur de vos compétences
• Chèque repas
• Eco-chèques
• Prime CCT200
• Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille
• Congés d’ancienneté
• Voiture de société avec carte essence
• Possibilité de télétravail
• Smartphone et abonnement – Votre numéro ne sera pas communiqué aux clients

Environnement de travail

• Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commerces
• Management jeune et à votre écoute
• Team Building et sorties d’équipe
• Travailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compte
• Espace de détente avec billard, kicker, canapés, …
• La possibilité de développer en permanence vos compétences
• De nombreuses formations externes et internes: Sophos, Veeam, Eset, HP, Microsoft, …
• Travail diversifié avec de nouveaux défis